Ko sem začel delati kot samostojni svetovalec, sem hitro ugotovil, da ne morem biti vedno na voljo. Enkrat sem na sestanku, drugič vozim, tretjič sem preprosto v fazi dela, ko se ne morem oglasiti. Na začetku sem zamudil kar nekaj pomembnih klicev. Nekajkrat se je zgodilo, da sem izgubil priložnost za sodelovanje, ker se preprosto nisem oglasil pravočasno. Takrat sem začel resno razmišljati o rešitvi in odkril funkcijo, ki mi danes reši ogromno – preusmeritev klicev.
Nastavil sem jo tako, da se vsi neodgovorjeni klici preusmerijo na sodelavca, ki zna odgovoriti na osnovna vprašanja in zabeležiti bistvene informacije. Kadar delam sam, jih preusmerim na poslovni telefon, ki ga spremljam v času, ko sem prost. To mi daje več svobode, predvsem pa mir, saj vem, da me stranke ne dojemajo kot nedosegljivega.

Preusmeritev klicev se mi zdi ena tistih rešitev, ki so izjemno preproste, a močno vplivajo na profesionalnost. Nihče ne mara, da ga premetava med odzivniki, čakanjem in zamujenimi priložnostmi. Zdaj se večina stvari ujame, če ne jaz, pa sigurno nekdo od sodelavcev.
V poslu štejejo majhne podrobnosti. In prav preusmeritev klicev je ena tistih, ki ustvarja vtis zanesljivosti in odzivnosti, kar danes ni več le dodana vrednost, je nuja. Če hočeš, da te stranke jemljejo resno, moraš poskrbeti, da te lahko tudi slišijo.
Odkar uporabljam preusmeritev klicev, sem veliko bolj sproščen. Ne skrbim več, da bi med pomembnim sestankom ali kratkim dopustom zamudil ključni klic. Sistem lahko prilagodim glede na urnik – dopoldne na sodelavca, popoldne na poslovni mobilni telefon, ob vikendih pa na poštni predal s povratnim klicem v ponedeljek. Stranke dobijo občutek, da sem vedno dosegljiv, kar krepi zaupanje. Včasih je prav ta občutek odzivnosti tisto, kar razlikuje povprečno storitev od odlične. Preusmeritev klicev je postala moj tihi zaveznik v poslu. In hkrati rešitev, ki vsak dan znova upraviči zaupanje.…
Continue Reading







